Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Otomatisasi Pemasaran – Seperti namanya, otomatisasi pemasaran adalah proses di mana agensi atau bisnis lokal mengotomatiskan upaya pemasaran mereka melalui penggunaan perangkat lunak dan teknologi .
Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Otomatisasi Pemasaran
manticoretechnology. – Tujuan di balik otomatisasi tersebut adalah untuk merampingkan upaya pemasaran dan mendapatkan hasil yang optimal. Kehadiran konsep tersebut, yang mencakup tugas-tugas seperti pemasaran email , otomatisasi proses penjualan, dan manajemen data, memberdayakan agensi untuk tumbuh melalui multitasking yang berharga.
Aku tahu apa yang kamu pikirkan. Bukankah ini persis seperti saya, Robot ? Bagaimana kita dapat mempercayai teknologi untuk menjalankan strategi pemasaran yang paling sensitif terhadap waktu dan biaya dengan cara sebaik mungkin?
Baca Juga : Perangkat Lunak Pemasaran Email & Alat Otomatisasi Email Terbaik tahun 2021
Anda bisa, teman saya. Kamu bisa.
Aspek kunci tentang perangkat lunak otomasi pemasaran adalah bahwa, selain menggunakan algoritme yang sempurna selama tahap implementasi, ia juga menjalankan bagian otomatisasi tanpa kehilangan sentuhan personalisasi dengan pelanggan.
Chief Strategy Officer Vendasta, Jacqueline Cook , percaya bahwa relevansi konten yang dikirim ke calon mitra, serta waktu pengiriman, juga sangat penting.
Artinya, biro iklan Anda tidak hanya dapat menghemat waktu dan sumber daya dalam hal menyiapkan kampanye otomatis, tetapi juga dapat memastikan bahwa pelanggan (atau calon pelanggan) ditargetkan dengan konten terkait karena relevansi adalah yang paling penting.
Konten yang biasanya dikirim oleh agensi mana pun ke calon pelanggan baru akan berbeda jika dibandingkan dengan konten yang dikirim ke pelanggan yang sudah ada. Otomatisasi pemasaran memungkinkan fungsionalitas yang dapat disesuaikan seperti itu untuk digabungkan dan, karenanya, membantu menghemat waktu, tenaga, dan uang.
Bagaimana Otomasi Pemasaran Bekerja
Bayangkan jika ada cara untuk mengetahui waktu yang tepat untuk menelepon stasiun radio selama salah satu kontes “jadilah penelepon kesembilan dan dapatkan kesempatan untuk memenangkan” .
Atau, bayangkan memiliki kemampuan untuk mengirim email kepada seseorang tentang “asuransi penyewa terbaik yang tersedia” ketika mereka baru saja pindah ke apartemen baru mereka atau akan menyelesaikannya.
Pengaturan waktu sangat penting, dan itulah yang dimaksud dengan otomatisasi pemasaran. Ini tentang mencolok saat setrika panas. Dengan memanfaatkan otomatisasi, agensi dapat menargetkan pelanggan pada tahap yang paling relevan selama perjalanan pelanggan mereka , tanpa harus menghabiskan banyak waktu atau usaha. Selain itu, praktik menghubungi pelanggan pada ‘waktu yang tepat’ meningkatkan peluang untuk menutupnya.
Di Vendasta, otomatisasi pemasaran ideal yang kami ikuti dapat dibagi menjadi tiga bagian:
1. Pengumpulan data
Ketika memulai kampanye otomatisasi pemasaran, langkah pertama yang harus diambil agensi adalah mengumpulkan data yang relevan seputar pelanggan mereka. Melakukan hal itu tidak hanya akan membantu mereka menguraikan apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan, tetapi juga membantu mereka merancang kampanye dengan sedikit personalisasi yang meningkatkan kemungkinan membawa pelanggan bergabung.
Penelitian menunjukkan bahwa 75% calon pelanggan lebih rentan untuk dikonversi jika mereka dikenali dengan namanya di kampanye. Oleh karena itu, personalisasi menjadi sangat penting dan agensi dapat mencapainya dengan menggunakan perangkat lunak otomatisasi pemasaran.
Tapi, bagaimana Anda mendefinisikan personalisasi? Apa yang harus dilakukan agen untuk mencapai sasaran ketika harus membangun hubungan awal dengan pelanggan potensial?
Apakah untuk mengetahui nama depan dan belakang pelanggan?
Mungkin tempat yang baik untuk memulai karena memulai email dengan kata-kata ” Nama Depan Yang Terhormat ” akan tidak tepat (Anda tidak akan percaya seberapa sering ini terjadi). Namun, yang lebih buruk bagi agensi adalah merujuk pelanggan atau calon pelanggan dengan menggunakan nama yang salah.
Co-founder dan chief marketing officer Vendasta, Jeff Tomlin , setuju dengan proses pemikiran ini. Dia mendapati dirinya terjebak dalam satu kampanye otomatisasi pemasaran yang terus mengacaukan namanya dan karena itu lebih banyak merugikan daripada menguntungkan agensi yang menjalankannya.
Meski terdengar lucu untuk menyebut Jeff sebagai Karen, itu adalah larangan keras dari sudut pandang bisnis. Jadi, apa lagi yang harus dilakukan agensi untuk mempersonalisasi koneksi awal dengan klien? Bagaimana mengetahui nama bisnis mereka dan daftar pelanggan potensial mereka?
Itu tidak terlalu buruk. Tapi, mari kita jujur. Setiap agensi saat ini mengetahui nama dan detail orang-orang yang akan ditargetkan oleh bisnis target mereka. Begitulah cara kerja pemasaran. Begitulah cara bisnis bekerja. Dan semua orang melakukannya.
Namun, apa yang dibutuhkan agensi adalah sesuatu yang membuat mereka menonjol dari yang lain. Sesuatu yang akan membuat pemilik bisnis berhenti melakukan apa yang mereka lakukan dan memperhatikan.
Demi penjelasan ini, bayangkan nama Anda adalah John dan kata sandi Anda adalah ” ThisIsMyPassword123 ” (Ya, kami tahu. Itu memang kata sandi terbesar dalam sejarah). Sekarang, bayangkan John mendapatkan email dari agensi dengan subjek, “ John, apakah kata sandi Anda ThisIsMyPassword123? Klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut tentang produk kami. ”
Sebelum melanjutkan, tidak , kami tidak menyarankan Anda meretas akun bisnis seseorang. Itu akan ilegal dan salah. Itu pasti akan menarik perhatian pelanggan Anda, tapi itu pasti ilegal dan salah. Juga, apakah kami menyebutkan bahwa itu ilegal dan salah?
Gagasan di balik penjelasan ini hanya untuk menunjukkan tingkat personalisasi yang harus dicari oleh agensi untuk mendapatkan perhatian pelanggan mereka.
Di Vendasta, kami menemukan kesuksesan dalam mencapai tingkat personalisasi tersebut melalui Laporan Snapshot kami . Pemilik bisnis menemukan nilai dalam mengakses laporan, yang menunjukkan analisis terperinci dari bisnis mereka, dan mengidentifikasi area peningkatan yang akan mengarah pada peningkatan pendapatan mereka.
Oleh karena itu, bagi agensi yang ingin memulai, laporan snapshot adalah alat yang hebat untuk memulai percakapan dengan bisnis lokal dengan menyoroti kesenjangan dalam upaya pemasaran mereka dan mengusulkan solusi optimal untuk mengatasinya.
2. Kampanye
Ingat sebelumnya ketika kita berbicara tentang memukul saat setrika panas? Sekarang adalah waktu untuk melakukannya.
Setelah kami mendapatkan perhatian calon klien melalui laporan snapshot, fase berikutnya dalam rencana otomatisasi pemasaran dimulai. Ini adalah saat kami menjalankan kampanye email tetes minggu demi minggu yang terstruktur dengan baik dan terperinci yang berbicara kepada pelanggan tentang apa yang ingin mereka dengar.
Mengapa disebut tetesan, Anda bertanya? Itu karena seperti namanya, kampanye email tetes menyampaikan pesan yang diinginkan dalam dosis kecil selama periode waktu tertentu.
Mari kita lihat contoh untuk memahami ini dengan lebih baik.
Bisnis John menjual pancake tidak berjalan dengan baik. Dia pikir dia melakukan segalanya dengan benar, tetapi masih tidak mengerti apa masalahnya. Pelanggannya yang biasa dan setia tidak bisa berhenti memuji dia tentang betapa enaknya pancake-nya. Namun, mendapatkan pelanggan baru telah menjadi area perhatian yang menyebabkan bisnis kehilangan uang.
Sekali melihat laporan snapshot memberitahu kita alasan mengapa Pancake John tidak berjalan dengan baik. Itu karena John tidak melakukan pekerjaan dengan baik dalam menanggapi ulasan pelanggannya. Ada beberapa contoh ketika beberapa pelanggan memiliki pengalaman buruk (seperti yang terbukti dengan setiap bisnis) dan kemudian melanjutkan dan meninggalkan ulasan buruk di platform sosial.
3. Pelacakan Waktu Nyata
Proses pelacakan keberhasilan pesan yang dikirim sebagai bagian dari kampanye email tetes disarankan bagi agensi untuk memahami strategi yang berhasil bagi mereka dan yang tidak. Pembelajaran ini membantu mereka berkembang dari waktu ke waktu dengan memanfaatkan permainan yang paling sukses dan menghilangkan permainan yang gagal memberikan hasil.
Selain itu, agensi juga harus melacak analitik kampanye tetes untuk lebih memahami proses pemikiran prospek yang ditargetkan. Karena waktu sangat penting dalam otomatisasi pemasaran, analitik perlu dilacak setiap saat untuk memahami waktu optimal ketika tim penjualan harus melakukan kontak dengan prospek.
Sekali lagi, ini tentang mencolok saat setrika sedang panas, dan menggunakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM), digabungkan dengan kecerdasan buatan yang canggih, agensi dapat menentukan saat yang tepat ketika bisnis siap untuk terlibat dengan mereka dan mulai membeli .
Di Vendasta, melalui Pusat Penjualan & Sukses yang dimiliki dan dioperasikan , tim penjualan kami menggunakan pemberitahuan prospek panas untuk melacak aktivitas calon pelanggan potensial.
Selama proses otomatisasi pemasaran, setiap kali prospek berinteraksi dengan konten yang dikirimkan kepada mereka, kami mendapatkan notifikasi dalam bentuk nyala api. Tak perlu dikatakan, semakin banyak nyala api, semakin panas prospeknya.
Di sini terbukti bahwa kemungkinan tim penjualan untuk mengubah UPS Store (tiga api) menjadi mitra tetap akan lebih tinggi jika dibandingkan dengan Finn McCool’s Bar & Grill (satu nyala) karena aktivitas UPS Store menandakan bahwa mereka siap. , dan jauh lebih dekat, untuk membeli.
Baca Juga : Tingkatkan Pemasaran Online Kamu dengan Cross Selling serta Up Selling!
Keuntungan lain dari notifikasi hot lead adalah bahwa teknologi tersebut membantu agensi dan bisnis lokal mendapatkan keunggulan atas pesaing mereka dengan membantu mereka menemukan jawaban atas bagian ketiga dari teka-teki akuisisi pelanggan . CSO Jacqueline Cook menjelaskan hal yang sama:
Sangat penting untuk mengetahui siapa pelanggannya, apa yang mereka butuhkan, dan kapan mereka siap untuk membicarakan suatu produk atau layanan. Banyak platform hanya memiliki satu atau dua potongan teka-teki itu, tetapi bagi kami (Vendasta) untuk memiliki ketiganya cukup kuat.