CRM vs Otomatisasi Pemasaran: Apa Bedanya? – Sementara CRM dan otomatisasi pemasaran tampak serupa, ada perbedaan utama antara kedua jenis perangkat lunak.
CRM vs Otomatisasi Pemasaran: Apa Bedanya?
manticoretechnology – Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan perangkat lunak otomatisasi pemasaran melayani tujuan yang berbeda.
Melansir businessnewsdaily, Perbedaan utama antara perangkat lunak CRM dan perangkat lunak otomasi pemasaran adalah bahwa perangkat lunak CRM digunakan terutama untuk tujuan penjualan dan otomasi pemasaran sebagian besar digunakan untuk pemasaran.
Baca juga : 6 Alat Otomasi Pemasaran Terbaik dan Cara Memutuskannya
Mengintegrasikan CRM dan perangkat lunak otomatisasi pemasaran dapat meningkatkan kemampuan bisnis Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Artikel ini ditujukan untuk pemilik usaha kecil dan pemasar yang ingin mempelajari tentang perbedaan antara perangkat lunak CRM dan perangkat lunak otomatisasi pemasaran.
Meskipun perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan otomasi pemasaran mungkin tampak serupa, keduanya menyediakan fungsi yang berbeda dan melayani tujuan yang berbeda, dan kedua jenis perangkat lunak tersebut bahkan lebih efektif bila digunakan bersama-sama. Baca terus untuk mengetahui apa itu CRM dan otomatisasi pemasaran, cara kerjanya, dan mengapa bisnis kecil Anda harus mengintegrasikan sistem ini.
Apa itu CRM?
Perangkat lunak CRM, atau CRM, adalah alat yang menangani manajemen kontak dan penjualan, produktivitas agen, dan hubungan pelanggan di seluruh saluran penjualan , mulai dari pemasaran hingga interaksi layanan pelanggan.
CRM juga menyimpan informasi tentang pelanggan Anda, seperti berapa lama mereka telah menjadi pelanggan, catatan pembelian mereka, dan catatan percakapan telepon. Anda dapat menggunakan CRM untuk mengoptimalkan interaksi Anda dengan pelanggan, meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan, serta merampingkan proses.
CRM dapat digunakan oleh hampir semua orang di organisasi Anda dan menyimpan data dari semua departemen di satu lokasi yang mudah diakses.
Bagaimana cara kerja perangkat lunak CRM?
CRM bekerja dengan melacak tindakan pelanggan aktif atau potensial melalui akun media sosial, email, atau situs web bisnis Anda; Mengumpulkan informasi; dan memandu setiap kontak melalui perjalanan pelanggan, seperti dengan mengirim email yang dipicu atau memperingatkan karyawan tentang minat pelanggan.
Takeaway utama: ” CRM”, yang merupakan singkatan dari “manajemen hubungan pelanggan”, adalah perangkat lunak yang mengelola hubungan pelanggan di seluruh saluran penjualan.
Apa manfaat perangkat lunak CRM?
Ada banyak manfaat menggunakan sistem CRM, yang pada akhirnya dapat menghemat waktu dan uang bisnis Anda. CRM juga dapat meningkatkan peluang Anda untuk mengonversi prospek menjadi pelanggan. Berikut adalah beberapa manfaat utama menggunakan platform CRM :
Organisasi
Salah satu manfaat terbesar dari CRM adalah secara otomatis melacak dan mengatur kontak Anda setelah Anda memasukkan informasi dasar, seperti nomor telepon, nama, dan alamat email. CRM berfungsi sebagai pusat penyimpanan informasi yang dapat diakses dan digunakan oleh semua anggota organisasi Anda untuk meningkatkan layanan pelanggan dan menghasilkan lebih banyak prospek untuk bisnis.
Pelacakan tugas
CRM juga dapat mengintegrasikan alur kerja khas perusahaan Anda dan membantu karyawan Anda menghemat waktu untuk tanggung jawab sehari-hari dengan mengotomatiskan tugas yang memakan waktu. Ini juga dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan mempermudah pengiriman pesan yang konsisten dan bertarget.
Peningkatan peluang penjualan
CRM melacak pola pembelian pelanggan Anda yang sudah ada dan memberikan wawasan tentang tema dan tren, yang kemudian dapat Anda gunakan untuk mengembangkan rencana pemasaran dan pembuatan prospek yang memiliki peluang lebih tinggi untuk menarik prospek dan pelanggan baru.
Pelacakan kemajuan penjualan terpusat
Dengan sistem CRM, Anda dapat melacak kemajuan penjualan di seluruh organisasi Anda dan dengan mudah melihat area yang perlu ditingkatkan, melacak perjalanan pelanggan, menutup kesenjangan, dan menetapkan prospek ke perwakilan penjualan.
Komunikasi yang dipersonalisasi
Sebagian besar platform CRM juga menawarkan alat untuk mempersonalisasi pesan Anda kepada pelanggan – sebuah taktik yang telah terbukti membantu meningkatkan konversi prospek. Bahkan, dalam penelitian dari Infosys, 86% konsumen melaporkan bahwa personalisasi berperan dalam keputusan pembelian mereka. Anda dapat menambahkan nama pelanggan ke email Anda, menargetkan kampanye berdasarkan perilaku pelanggan mereka, atau mengirim email berdasarkan posisi mereka dalam perjalanan pelanggan mereka.
Kesimpulan utama: Perangkat lunak CRM dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan keterlibatan, dan mendorong penjualan dengan membantu tim Anda melacak di mana pelanggan berada dalam perjalanan pembelian masing-masing.
Contoh sistem CRM
Berikut adalah beberapa platform CRM paling populer:
Tenaga penjualan
Salesforce adalah perusahaan perangkat lunak komputasi awan sebagai layanan (SaaS) yang berspesialisasi dalam CRM. Platform ini memungkinkan tim pemasaran, penjualan, perdagangan, layanan, dan TI Anda bekerja sama dengan mulus melalui alat Pelanggan 360 perusahaan.
HubSpot
HubSpot menawarkan alat CRM gratis yang menyediakan pembaruan waktu nyata pada saluran penjualan Anda melalui dasbor virtual , dukungan hingga 1 juta kontak, pelacakan kesepakatan, dan wawasan perusahaan.
Karya baru
Freshworks memberikan penilaian prospek yang didukung oleh kecerdasan buatan; telepon, email, dan perekaman aktivitas; pandangan pelanggan 360 derajat yang terpusat; dan pesan yang ditargetkan.
penggerak pipa
Pipedrive adalah CRM yang mudah digunakan yang mencakup manajemen prospek , pelacakan komunikasi, otomatisasi, dan aplikasi seluler untuk mengelola kontak Anda dari mana saja. Perusahaan menawarkan uji coba gratis selama 14 hari.
Apa itu otomatisasi pemasaran?
Otomatisasi pemasaran adalah sistem yang digunakan untuk merampingkan, menganalisis, dan mengotomatiskan tugas dan alur kerja pemasaran utama, termasuk segmentasi, pembuatan prospek, penangkapan dan pemeliharaan, pemasaran hubungan, retensi pelanggan, dan pemasaran berbasis akun. Otomatisasi pemasaran sebagian besar digunakan untuk mempercepat proses dan menghilangkan tugas yang membuang waktu, serta untuk membuat kampanye pemasaran yang dipersonalisasi dan ditargetkan untuk dikirim ke pelanggan Anda.
Otomatisasi pemasaran membantu bisnis Anda fokus dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan memungkinkan Anda memelihara prospek dengan konten yang ditargetkan. Ini dapat digunakan untuk meningkatkan produksi Anda, melacak dan mengoptimalkan keterlibatan pelanggan , mengubah prospek menjadi pelanggan, memenuhi syarat prospek, dan meningkatkan efisiensi dalam alur kerja perusahaan Anda.
Bagaimana cara kerja otomatisasi pemasaran?
Seperti istilahnya, otomatisasi pemasaran bekerja dengan mengotomatisasi tugas-tugas pemasaran utama. Inti dari perangkat lunak ini adalah untuk membebaskan sumber daya dalam bisnis Anda, sehingga menghemat waktu dan uang bisnis Anda dan memungkinkan Anda menjelajahi strategi penargetan yang lebih baik.
Perangkat lunak otomatisasi pemasaran memiliki empat komponen utama:
database pemasaran pusat. Di sinilah semua data tentang prospek prospektif, interaksi pelanggan, dan perilaku pengguna disimpan dan dianalisis.
Mesin pemasaran keterlibatan. Di sinilah Anda membuat, mengelola, dan mengotomatiskan proses pemasaran Anda.
mesin analitik. Seperti namanya, ini adalah tempat Anda menguji, mengukur, dan mengoptimalkan laba atas investasi dan dampak pendapatan pemasaran Anda, serta melihat area yang perlu ditingkatkan.
Tumpukan teknologi pemasaran. Tumpukan teknologi pemasaran (atau singkatnya tumpukan martech) adalah kumpulan aplikasi lain yang Anda gunakan untuk mencapai tujuan pemasaran Anda, seperti platform SaaS, alat media sosial, dan sistem manajemen konten.
Apa manfaat dari otomatisasi pemasaran?
Otomatisasi pemasaran dapat memberikan banyak manfaat bagi perusahaan Anda, termasuk yang berikut:
Tingkat konversi yang lebih tinggi
Perangkat lunak otomatisasi pemasaran dapat membantu meningkatkan tingkat konversi Anda dengan memastikan bahwa konten Anda dikirim hanya kepada pelanggan yang tertarik dengan bisnis Anda dan membantu Anda membuat konten yang menarik dan dapat diterapkan.
Alur kerja yang ditingkatkan
Manfaat utama dari perangkat lunak otomatisasi pemasaran adalah ia mengidentifikasi masalah dalam alur kerja Anda dan membantu merampingkan proses dengan menetapkan dan melacak tugas, mengirimkan peringatan anggota tim, mengotomatiskan jadwal, dan memfasilitasi komunikasi antar tim yang mudah.
Peningkatan produktivitas
Tujuan utama dari perangkat lunak otomatisasi pemasaran adalah untuk mengurangi jumlah tugas yang membosankan bagi karyawan Anda dengan mengotomatiskannya, yang memungkinkan karyawan untuk menghabiskan waktu mereka dengan fokus pada tugas lain yang lebih penting. Proses otomatisasi bahkan dapat membantu meningkatkan kepuasan dan keterlibatan karyawan dengan membuat pekerjaan karyawan menjadi lebih mudah.
Perjalanan pembelian yang dipersonalisasi
Konten yang dipersonalisasi dan ditargetkan adalah cara yang bagus untuk menjangkau pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, dan perangkat lunak otomatisasi pemasaran dapat membantu Anda memastikan bahwa semua konten pemasaran Anda dipersonalisasi untuk setiap pelanggan dengan mengumpulkan informasi pelanggan, menganalisis perilaku pengguna, dan menangkap data yang dapat digunakan dalam kampanye pemasaran.
Prospek berkualitas lebih tinggi
Lebih banyak prospek belum tentu lebih baik. Fokus pada kualitas, bukan kuantitas, karena prospek berkualitas tinggi memiliki peluang lebih tinggi untuk dikonversi menjadi pelanggan setia. Melalui sistem penilaian prospek yang unik, perangkat lunak otomatisasi pemasaran membantu Anda mengidentifikasi prospek yang kemungkinan besar akan dikonversi.
Bagaimana CRM dan otomatisasi pemasaran bekerja bersama
Meskipun keduanya adalah sistem berbeda yang digunakan untuk tujuan berbeda, CRM dan perangkat lunak otomatisasi pemasaran sering digunakan bersama-sama untuk memaksimalkan manfaat dan menggabungkan kekuatannya.
“Secara bersamaan, otomatisasi pemasaran memberi CRM Anda informasi terperinci yang dibutuhkan untuk memberikan semua unit organisasi wawasan yang dapat ditindaklanjuti ke pelanggan saat ini dan calon pelanggan, apa yang mereka inginkan, apa yang tidak mereka inginkan, dan bagaimana melayani mereka,” kata Lacy Summers, kepala pemasaran petugas di Crush the PM Exam .
Untuk memahami bagaimana CRM dan otomatisasi pemasaran bekerja bersama, Anda harus terlebih dahulu memahami perbedaannya. CRM sebagian besar digunakan sebagai alat penjualan, sedangkan otomatisasi pemasaran adalah alat untuk menghasilkan dan memelihara. Dengan demikian, menggunakannya bersama memungkinkan Anda untuk:
- Bangun hubungan sebelum mengirim prospek ke penjualan
- Jalankan pelaporan loop tertutup untuk melihat keseluruhan gambaran tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak
- Tetapkan skor prospek
- Berikan arahan dengan perjalanan yang mulus dari pengunjung ke pelanggan
- Bantu perwakilan penjualan melihat gambaran lengkap dari perjalanan memimpin dengan perusahaan Anda
- Berikan pesan yang konsisten untuk mendukung dan memelihara prospek