Bagaimana Cara Software Pemasaran Dapat Membantu Bisnis Kita – Otomatisasi pemasaran adalah proses memanfaatkan perangkat lunak untuk mengotomatisasi tugas-tugas pemasaran yang berulang. Pemasar menggunakan perangkat lunak ini untuk membantu memelihara prospek, seringkali melalui integrasi dengan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan platform data pelanggan (CDP).
Bagaimana Cara Software Pemasaran Dapat Membantu Bisnis Kita
manticoretechnology – Mereka juga menggunakan platform ini untuk mengotomatisasi dan mempersonalisasi pesan dan konten pemasaran. Ini bisnis besar bagi vendor. Bloomreach, penyedia platform pengalaman digital (DXP), mengakuisisi Exponea pada Desember 2020 . Exponea menawarkan otomatisasi pemasaran dan integrasi CDP.
Akuisisi terbesar dari penyedia otomasi pemasaran terjadi pada tahun 2018 ketika Adobe mengakuisisi penyedia otomasi pemasaran Marketo sebesar $4,75 miliar. Oracle dan Salesforce juga telah membuat akuisisi otomatisasi pemasaran yang penting dalam sembilan tahun terakhir. Ukuran pasar otomatisasi pemasaran global diperkirakan akan mencapai $8,42 miliar pada tahun 2027, berkembang pada CAGR sebesar 9,8% dari tahun 2020 hingga 2027.
Visi untuk Otomasi Pemasaran
Otomatisasi pemasaran adalah alat yang membuat pemasar lebih efisien. Tujuan mereka adalah untuk merampingkan dan menskalakan manajemen prospek dan aktivitas pemasaran lainnya untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan, menurut Andrea Lechner-Becker, kepala pemasaran LeadMD .
“Itulah definisinya dan itulah yang seharusnya dilakukan,” kata Lechner-Becker kepada CMSWire. “Tapi itu tidak benar-benar terjadi tanpa pelatihan, strategi, dan implementasi yang tepat.”
Contoh perangkat lunak otomatisasi pemasaran yang digunakan: Email otomatis yang dikirim ke pengguna berdasarkan pemicu perilaku yang ditetapkan sebelumnya oleh pemasar di dalam platform otomatisasi pemasaran.
“Anda dapat mengingatkan pengunjung situs web tentang item di keranjang belanja mereka yang ditinggalkan atau mengirim rangkaian selamat datang email otomatis kepada pelanggan di buletin email Anda,” kata Nitai Aventaggiato, salah satu pendiri Helpmonks . “Otomasi pemasaran membantu perusahaan meningkatkan efisiensi, penjualan, dan terlibat dengan pelanggan dengan cara yang lebih pribadi dan meningkatkan pendapatan lebih cepat.”
Baca Juga : Taukah Kalian Fitus Analisa Pada Software Pemasaran Sangat Penting
ABM
Pemasar harus mencatat, beberapa vendor dan analis menggembar-gemborkan konvergensi pemasaran berbasis akun (ABM) dan perangkat lunak otomatisasi pemasaran. Pemain perangkat lunak ABM menambahkan lebih banyak kemampuan seperti otomatisasi pemasaran dan fungsi seperti otomatisasi pemasaran seperti email asli, halaman arahan dan fungsionalitas formulir, program keterlibatan, database asli, dan kasus penggunaan pembuatan/prospek permintaan, menurut analis dari Forrester dan Gartner.
Perangkat lunak pemasaran berbasis akun membantu pemasar B2B mengidentifikasi dan menargetkan akun (bukan individu) dan berkoordinasi dengan penjualan. Pemikiran dasarnya adalah “akun” mendorong penjualan di dunia B2B, dan data dan teknologi berbasis akun dalam program ABM membantu pemasar mengidentifikasi, menarik, melibatkan, mengonversi, menutup, dan kemudian mengukur kemajuan terhadap pelanggan dan prospek.
“MAP (platform otomasi pemasaran) berfitur lengkap, terutama setelah beberapa tahun evolusi cepat untuk mengakomodasi praktik ABM,” kata Forrester dalam Forrester Tech TideTM: Extended CRM Technologies, Q1 2021 yang dirilis bulan ini.
“Teknologi ini telah berkembang dari mendukung praktik usang kampanye fill-the-corong dan pemasaran tetes pada steroid untuk mendukung pemasaran digital kontekstual dan personal strategi keterlibatan pelanggan yang semakin penting di semua industri,” kata Forrester.
Holy Grail Otomasi Pemasaran: Prospek Berkualitas
Tetapi kembali ke praktik murni otomatisasi pemasaran. Hasil akhir dari upaya otomatisasi pemasaran adalah memperoleh konversi, menghasilkan prospek yang berkualitas, memasarkan dalam skala besar, dan mempersonalisasi pesan.
Prospek yang memenuhi syarat adalah bagian dari kolaborasi pemasaran-penjualan yang hebat. Ini dapat membantu mengisi saluran penjualan dan menghasilkan pengalaman yang lebih baik bagi pengembangan bisnis dan profesional penjualan yang ingin melakukan percakapan yang bermakna dan bermanfaat dengan prospek.
Menurut Jasmine Chung, direktur pembangkitan permintaan untuk Openprise , otomatisasi pemasaran membantu mendapatkan prospek yang memenuhi syarat dalam beberapa cara:
- Menggunakan model penilaian untuk melacak perilaku dan informasi demografis/firmografi
- Membuat halaman arahan yang bertindak dan terlihat seperti situs web utama
- Konten dinamis yang sangat berfokus pada personalisasi
- Mengirim pesan yang tepat kepada prospek yang tepat pada waktu yang tepat adalah kunci untuk menghasilkan prospek, menurut Aventaggiato. Otomatisasi pemasaran membantu bisnis mengirim pesan yang relevan dengan pelanggan pada saat yang tepat. “Ini membantu mereka untuk terhubung,” katanya, “dengan prospek dan pelanggan yang sudah ada di tingkat yang lebih dalam.”
Lechner-Becker, melihat otomatisasi pemasaran dan prospek dari lensa yang berbeda, mengatakan otomatisasi pemasaran tidak membantu Anda mendapatkan prospek yang berkualitas. Ini membantu Anda mengirim lebih banyak email dan sangat mungkin mendapatkan lebih banyak pengisian formulir. Skala dicapai dengan otomatisasi pemasaran, tetapi bukan prospek yang memenuhi syarat.
Kolaborasi Pemasaran dan Penjualan
Salah satu janji perangkat lunak otomasi pemasaran adalah kolaborasi langsung antara pemasaran dan penjualan. Kami tidak akan menjanjikan hal ini akan selalu terwujud setelah Anda meluncurkan perangkat lunak.
Namun, otomatisasi membantu penyelarasan penjualan dan pemasaran karena menciptakan perjanjian tingkat layanan, dan proses secara umum, tentang strategi apa yang akan Anda terapkan, menurut Lechner-Becker. “Otomasi pemasaran memaksa tim menjadi konsisten,” katanya.
Otomatisasi pemasaran merampingkan saluran penjualan dan memudahkan tim penjualan dan pemasaran untuk menghasilkan prospek dan mengubahnya menjadi pelanggan saat ini, menurut Aventaggiato.
Otomatisasi pemasaran mendukung kolaborasi pemasaran dan penjualan dengan memastikan bahwa kedua tim selaras dan “bertindak seperti tongkat estafet dalam perlombaan estafet,” kata Chung. “Melewati tongkat estafet antara pemasaran dan penjualan sangat penting,” tambahnya, “dan waktunya sangat penting.
Jika pemasaran melakukan pekerjaan penting untuk menjangkau prospek yang tepat dan memberikan prospek yang berkualitas, tetapi informasi ini tidak diarahkan ke perwakilan yang tepat, peluangnya menjadi basi dan tidak memberikan hasil. Jadi, sangat penting bagi prospek yang tepat untuk sampai ke perwakilan penjualan yang tepat pada waktu yang tepat.”
Fitur Otomasi Pemasaran
Otomatisasi pemasaran hadir dengan banyak fitur. Menurut Aventaggiato, beberapa fitur utama dari platform otomatisasi pemasaran meliputi:
- Pemeliharaan prospek: Ini adalah proses pengiriman serangkaian email otomatis untuk melibatkan prospek dengan menawarkan informasi yang relevan.
- Pemasaran email yang dipersonalisasi : Personalisasi email membantu bisnis mengembangkan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan mereka.
- Manajemen kampanye: Perusahaan dapat menjalankan kampanye email untuk memelihara prospek di sepanjang siklus penjualan. Ini memungkinkan tim untuk mengirim email langsung dan pribadi ke banyak orang.
- Integrasi CRM: Ini memungkinkan bisnis untuk mentransfer informasi prospek antara pemasaran dan penjualan.
Perusahaan layanan pengalaman pelanggan dan karyawan, Yield, termasuk di antara fitur otomatisasi pemasarannya dalam laporan tahun 2020:
- Formulir dan halaman arahan: Alat yang memungkinkan Anda untuk menangkap informasi dari prospek Anda dan kemudian mengarahkannya ke berbagai sistem untuk penyimpanan dan/atau tindakan, menurut Yield.
- Penilaian prospek: Bagian integral dari semua otomatisasi pemasaran dan platform email. “Banyak dari solusi yang lebih canggih ini bergerak melampaui penilaian sebagai hasil dari aktivitas (kunjungan, pembukaan, klik, dll.) dan penilaian berdasarkan niat yang dirasakan dan/atau tahap pembelian,” kata pejabat Yield.
- Manajemen prospek: Beberapa platform otomatisasi pemasaran berfungsi sebagai tempat pendaratan untuk prospek yang tidak memiliki cukup informasi untuk diteruskan ke penjualan, menurut Yield. “Untuk semakin banyak organisasi B2B, ini menjadi kurang relevan karena banyaknya data pada segmen pasar yang ditargetkan memungkinkan untuk pindah ke struktur data pelanggan “hanya kontak”, yang membawa setiap Akun dan Kontak ke dalam CRM,” Kata peneliti hasil.
- Manajemen media sosial: Ini memungkinkan distribusi konten di sebagian besar platform sosial utama ke satu tempat.
Perbedaan Antara Otomasi Pemasaran dan CRM
Otomatisasi pemasaran dan CRM bekerja sama tetapi memiliki fungsi yang berbeda. Otomatisasi pemasaran mengikuti aktivitas top-of-corong untuk mendorong prospek yang memenuhi syarat ke penjualan, sementara CRM menyimpan informasi tentang prospek dan di mana mereka berada dalam siklus penjualan, menurut Chung.
“Ada hubungan simbiosis antara otomatisasi pemasaran dan CRM, yang berarti sangat penting untuk menggunakan solusi orkestrasi data atau alat lain untuk memastikan hanya aliran data yang bersih antara sistem otomasi pemasaran dan CRM,” katanya.
Integrasi Otomasi Pemasaran Umum
Otomatisasi pemasaran dapat berintegrasi dengan ratusan aplikasi lain yang berpotensi. Di atas CRM, salah satu integrasi paling umum adalah dengan aplikasi webinar untuk mendorong keterlibatan, menurut Chung.
Banyak solusi webinar menawarkan paket terinstal yang terhubung dengan platform otomatisasi pemasaran dan membuatnya dapat diakses ke data keterlibatan karena seseorang yang tetap mengikuti webinar akan memiliki keterlibatan yang lebih tinggi daripada seseorang yang terdaftar tetapi tidak hadir.
Ini juga sangat umum untuk mengintegrasikan otomatisasi pemasaran dengan platform obrolan, menurut Lechner-Becker. Konektor API dapat mengarah ke beberapa integrasi lain untuk otomatisasi pemasaran, yang dicakup oleh LearningCurv dan Leadfeeder .