5 Perangkat Lunak Program Loyalitas Pelanggan Terbaik – Meskipun Anda dapat membuat dan mengelola program loyalitas sendiri untuk mendorong retensi pelanggan dan mendorong penjualan, program loyalitas pelanggan yang baik membantu merampingkan operasi Anda.
5 Perangkat Lunak Program Loyalitas Pelanggan Terbaik
manticoretechnology – Perangkat lunak program loyalitas terbaik juga menyediakan fitur otomatisasi dan elemen loyalitas yang unik.
Melansir fitsmallbusiness, Kami melihat lusinan program yang tersedia untuk memilih sembilan perangkat lunak program loyalitas terbaik untuk tahun 2021:
Baca juga : 5 Software Pemasaran Email Murah
LoyaltyLion
LoyaltyLion adalah perangkat lunak loyalitas khusus berkualitas tinggi, kaya dengan fitur loyalitas, analisis berdasarkan data, dan opsi penyesuaian untuk apa pun, mulai dari tampilan hingga cara Anda menyusun program. LoyaltyLion paling cocok untuk perusahaan e-niaga yang ingin merancang program loyalitas unik mereka sendiri dan siap untuk berinvestasi dalam retensi pelanggan mereka.
LoyaltyLion memungkinkan Anda untuk menyesuaikan setiap antarmuka dan bagian teks dalam program loyalitas pelanggan Anda, sehingga situs web Anda mulus dan kohesif. Program LoyaltyLion kaya dengan opsi khusus dan memungkinkan Anda memilih dari berbagai struktur penghargaan sehingga Anda dapat menemukan yang sesuai dengan bisnis Anda.
LoyaltyLion adalah perangkat lunak loyalitas pelanggan dengan skor tertinggi, dengan 4,56 dari 5, karena luasnya fitur dan opsi penyesuaiannya. LoyaltyLion juga mendapat nilai tertinggi untuk kualitas dan popularitasnya secara keseluruhan, serta kepuasan pelanggan. Namun, kurangnya integrasi POS dan ulasan pelanggan yang beragam, menurunkan skornya.
LoyaltyLion Harga
LoyaltyLion menskalakan harganya berdasarkan jumlah pesanan yang Anda miliki setiap bulan dengan tiga tingkatan langganan: Klasik (dari $399, hingga 2.000 pesanan), Lanjutan (dari $699, hingga 4.000 pesanan), dan Plus (dari $1.500, hingga 10.000 pesanan). Seiring pertumbuhan bisnis Anda dan perubahan paket LoyaltyLion Anda, Anda juga mendapatkan akses ke lebih banyak fitur dan opsi penyesuaian yang tercermin dalam harga.
Fitur LoyaltyLion
LoyaltyLion adalah aplikasi program loyalitas komprehensif yang menawarkan hadiah, poin, dan opsi keanggotaan berjenjang untuk membuat bisnis Anda berkesan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan (dan pengeluaran). Untuk memulai, Anda merancang program Anda dan menyesuaikan imbalan loyalitas Anda sehingga mereka secara efektif mendorong pengembalian di antara basis pelanggan unik Anda.
Setelah tulang program Anda berada di tempatnya, Anda dapat merancang bagaimana program Anda muncul di situs web Anda. Tahap ini sepenuhnya dapat disesuaikan melalui fitur editor tema CSS, memungkinkan Anda menciptakan pengalaman loyalitas yang mencerminkan merek Anda. LoyaltyLion dapat berintegrasi dengan sebagian besar platform e-niaga utama dan juga bermitra dengan Vend untuk integrasi aplikasi seluler.
Opsi hebat lainnya dengan pengalaman kustom yang lebih banyak lagi adalah Annex Cloud, yang akan kita jelajahi di bawah.
LoyaltyLion juga menawarkan pemasaran penjangkauan dan banyak fitur lain yang dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.
- Sistem Poin dan Hadiah : Menawarkan poin pelanggan untuk pembelian, rujukan, ulasan, atau aktivitas di tempat lainnya. Pelanggan dapat menukarkan poin tersebut dengan kartu hadiah, voucher, atau hadiah seperti pengiriman gratis atau diskon eksklusif.
- Keanggotaan Berjenjang : Hadiahi pelanggan karena terlibat dan membelanjakan uang di bisnis Anda. Tawarkan tingkat keanggotaan platinum, emas, perak, dan perunggu, dan berikan hadiah yang lebih baik saat orang-orang menaiki tangga.
- Hadiah Referensi : Hadiahi pelanggan untuk berbagi di media sosial, melalui email, atau melalui teks melalui tautan rujukan khusus atau menggunakan widget rujukan LoyaltyLion.
- Jangkauan Email : Jangkau pelanggan Anda melalui email untuk mengingatkan mereka tentang poin mereka, menawarkan diskon, mempromosikan penjualan, dan membuat pelanggan tetap berinteraksi dengan program
- loyalitas Anda. LoyaltyLion menawarkan template dan desain email yang berbeda untuk Anda pilih, sehingga email Anda dapat disesuaikan dengan pesan Anda. (LoyaltyLion menawarkan integrasi program email terbatas.)
- Pelaporan : Akses statistik waktu nyata dan informasi rujukan dan penghargaan melalui dasbor Anda sehingga Anda dapat lebih memahami dan menargetkan basis pelanggan Anda.
- Integrasi : Terintegrasi secara mulus dengan sebagian besar perangkat lunak e-niaga, termasuk Shopify dan Magento. LoyaltyLion juga menawarkan integrasi khusus melalui tim pengembangnya melalui API untuk integrasi e-niaga dan POS.
Yotpo
Secara keseluruhan, LoyaltyLion adalah pencetak gol terbanyak kami, memperoleh 4,56 dari 5. Kami menemukan bahwa LoyaltyLion menawarkan beberapa fitur terbaik, kemampuan integrasi, dan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Selain itu, LoyaltyLion membedakan dirinya melalui opsi penyesuaian ekstensif yang memungkinkan Anda menyesuaikan setiap langkah program hadiah Anda dengan bantuan pengembang ahli.
Harga Yotpo
Skema harga Yotpo didasarkan sepenuhnya pada fitur dan tidak diskalakan dengan volume pesanan seperti LoyaltyLion. Yotpo mulai dari $0 dengan uji coba gratis tanpa batasan waktu dan fitur yang sangat terbatas, lalu menawarkan paket $19/bulan dan paket $149/bulan dengan ketersediaan fitur yang meningkat. Dari sana, ada juga paket Premium dan Perusahaan yang menawarkan lebih banyak pengalaman khusus dan paling cocok untuk merek yang lebih besar dan lebih mapan.
Fitur Yotpo
Yotpo menawarkan beberapa platform loyalitas pelanggan yang berbeda untuk Anda gunakan. Masing-masing menawarkan cara berbeda untuk mempromosikan keterlibatan pelanggan dan memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pelanggan di berbagai saluran untuk meningkatkan dampak. Platformnya meliputi:
- Ulasan dan Peringkat : Kumpulkan ulasan dan tampilkan di situs web Anda untuk membangun kepercayaan dan pembelian insentif.
- Loyalitas dan Rujukan : Buat program hadiah khusus untuk memberikan poin dan hadiah kepada pembeli karena berinteraksi dengan bisnis Anda.
- Pemasaran SMS : Terlibat dengan pelanggan Anda dengan pesan SMS dan targetkan audiens Anda dengan pesan yang tepat untuk tahap mereka dalam hubungan mereka dengan merek Anda.
- Konten Buatan Pengguna Visual (UGC) : Memasukkan foto dan gambar media sosial dari ulasan Anda ke situs web Anda.
TapMango
TapMango menawarkan beberapa pelaporan terbaik di pasar perangkat lunak program loyalitas pelanggan, memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan dan kinerja program. Hub pelaporan TapMango memberi Anda akses ke banyak informasi dan analisis tentang pelanggan Anda, memungkinkan Anda untuk lebih memahami dan menargetkan kebutuhan dan keinginan mereka. TapMango sangat cocok untuk bisnis bata-dan-mortir yang mencoba untuk lebih memahami pelanggannya atau mereka yang mencari inisiat loyalitas berbasis data.
TapMango memperoleh skor 4,51 dari 5 dalam evaluasi kami karena pelaporannya dan fitur loyalitas hebat lainnya. TapMango menawarkan banyak inisiatif pemasaran omnichannel yang berbeda untuk membantu Anda mengembangkan program dan terlibat dengan pelanggan. Selain itu, TapMango memiliki sistem dukungan pelanggan yang sangat dihormati dan dipersonalisasi untuk membantu Anda di sepanjang jalan.
Namun, perangkat lunak TapMango kehilangan poin karena keterbatasan kompatibilitas e-niaganya. Jika Anda mencari opsi yang lebih cocok untuk bisnis online, coba Annex Cloud, Yotpo, Kangaroo, Smile.io, atau Zinrelo.
Harga Mangga
TapMango memiliki harga dasar $239/bulan yang disesuaikan dengan pendapatan bisnis Anda. TapMango hadir dengan tablet untuk penggunaan di dalam toko tanpa biaya terkait dan dapat mengakomodasi beberapa lokasi dengan beberapa tablet saat Anda menskalakan. Jika Anda mencari opsi yang lebih terjangkau, pertimbangkan CandyBar, Smile.io, atau Kangaroo.
Fitur Mangga
TapMango memungkinkan Anda untuk terhubung ke pelanggan Anda melalui aplikasi loyalitas bermerek di mana Anda dapat memberikan hadiah kepada pelanggan untuk belanja dan berinteraksi dengan bisnis Anda. Pelanggan dapat masuk ke akun loyalitas mereka melalui tablet di dalam toko, memberi mereka akses ke semua riwayat hadiah dan menambahkan lebih banyak saat mereka melakukan pembelian. Mereka juga dapat mengakses info loyalitas mereka melalui aplikasi TapMango dan melihat status anggota dan riwayat poin mereka di sana.
TapMango memungkinkan Anda menyesuaikan seluruh program—mulai dari tindakan loyalitas hingga antarmuka pengguna. Jika Anda mencari program yang hadir dengan antarmuka yang lebih berpola, coba CandyBar, Kangaroo, atau Zinrelo.
Perangkat lunak ini juga dilengkapi dengan banyak fitur lain yang akan membantu mengembangkan bisnis Anda.
- SMS, Push Notification, dan Email Outreach Marketing : Terhubung dengan pelanggan Anda dengan email, teks, atau notifikasi aplikasi otomatis atau manual. Semua email sepenuhnya dapat disesuaikan dengan merek Anda.
- In-Store Sharing : Pelanggan dapat mengambil foto untuk dibagikan di media sosial mereka secara langsung melalui tabel sign-in. Anda kemudian dapat menggunakan UGC ini dalam iklan untuk bisnis Anda.
- Keytags : Tag gaya gantungan kunci bermerek yang dapat dibawa dan digunakan pelanggan untuk memindai ke dalam tablet Anda dan mengakses hadiah mereka. Tag ini juga dapat berfungsi sebagai kartu hadiah.
- Program Referensi : Secara otomatis memberikan kode referensi kepada semua pelanggan untuk dibagikan dengan teman-teman mereka.
- Survei : Kirim survei melalui platform loyalitas TapMango yang akan meningkatkan ulasan Google Anda.
- Pemesanan Online : Pelanggan dapat memesan terlebih dahulu melalui profil loyalitas mereka secara online atau di aplikasi dan meminta penjemputan, pengiriman, atau pengiriman tepi jalan.
- Pelaporan : Fitur pelaporan TapMango memungkinkan Anda untuk melihat bagaimana kinerja program Anda dan menentukan di mana Anda dapat meningkatkannya.
- Bantuan Pakar : TapMango memasangkan Anda dengan perwakilan yang dapat membantu Anda memahami pelaporan, menyesuaikan program, menggunakan perangkat lunak, dan menjawab pertanyaan apa pun.
Zinrelo
Zinrelo menawarkan program loyalitas pelanggan yang menggunakan wawasan data untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan perjalanan mereka dan mengirimkan peluang hadiah yang ditargetkan kepada pembeli yang masuk akal untuk posisi mereka. Melalui praktik Ilmu Data, Zinrelo menawarkan wawasan program khusus, analisis data mendalam, dan pembelajaran mesin. Zinrelo adalah pilihan yang bagus untuk bisnis apa pun yang ingin fokus pada data untuk meningkatkan efektivitas program loyalitas pelanggannya.
Pendekatan Zinrelo yang berfokus pada data bukanlah satu-satunya hal yang membuat perangkat lunak loyalitas pelanggan ini mendapatkan skor 4,28 dari 5. Ia juga menawarkan berbagai struktur program loyalitas, antarmuka pedagang yang mudah digunakan, dan kemampuan omnichannel. Kerugian poin perangkat lunak ikut bermain karena keterbatasannya dalam integrasi POS, pemasaran SMS, dan opsi penyesuaian.
Harga Zinrelo
Zinrelo menawarkan dua paket—satu untuk bisnis yang sedang berkembang (paket SMB) dan satu untuk bisnis skala besar (paket Perusahaan). Paket SMB lebih murah dan dilengkapi dengan lebih sedikit fitur, sedangkan paket Enterprise lebih mahal tetapi menawarkan lebih banyak fitur dan penyesuaian.
Fitur Zinrelo
Program loyalitas pelanggan Zinrelo dapat menghargai berbagai tindakan loyalitas yang berbeda dan menggunakan wawasan berbasis data untuk membantu Anda menciptakan strategi retensi pelanggan terbaik untuk pelanggan unik Anda. Pilihan programnya meliputi:
- Program Diskon : Biarkan pelanggan menukar poin mereka dengan diskon, kartu hadiah, atau kredit toko yang dapat mereka gunakan di dalam toko melalui POS Anda atau online di situs web Anda.
- Program Status : Pelanggan dapat naik ke tingkat loyalitas saat mereka berinteraksi dengan bisnis Anda, memberi mereka akses ke penghargaan dan manfaat yang lebih baik.
- Program Berbayar : Pelanggan dapat membayar langganan tahunan untuk mengikuti program VIP Anda dan mendapatkan akses ke diskon dan keuntungan.
- Program Margin Rendah : Pelanggan mendapatkan poin untuk setiap pembelian yang mereka lakukan yang melewati jumlah minimum yang ditentukan. Struktur program ini dirancang untuk menghargai pembelian dalam jumlah besar.
Annex Cloud
Annex Cloud adalah program loyalitas yang hebat untuk bisnis yang ingin menciptakan sesuatu yang sepenuhnya khusus dari awal. Annex Cloud membawa Anda selangkah demi selangkah melalui proses pembuatan program loyalitas. Dari integrasi hingga analisis—Anda bekerja dengan pengembang untuk membuat semuanya muncul dan beroperasi sesuai keinginan dan kebutuhan Anda. Ini juga memastikan bahwa program loyalitas Anda terintegrasi dengan mulus ke dalam platform dan perangkat lunak Anda saat ini dan kebutuhan pemasaran unik Anda dapat dipenuhi.
- Integrasi: Annex Cloud membuat program yang disesuaikan dengan kebutuhan sistem POS bisnis Anda saat ini, mesin situs web, antarmuka aplikasi, dan program lain sehingga program loyalitas pelanggan Anda dapat masuk dengan mulus ke dalam operasi Anda.
- Rekrutmen: Annex Cloud akan membantu Anda merancang skema pemasaran untuk memulai program loyalitas Anda dan merekrut anggota baru.
- Pendaftaran: Buat saluran bagi pelanggan untuk mendaftar ke program Anda dengan mudah dan nyaman.
- Buat program: Rancang program yang masuk akal untuk bisnis Anda—hadiahi tindakan loyalitas tertentu dengan hadiah khusus.
- Penukaran: Pilih bagaimana pelanggan Anda dapat menukarkan hadiah mereka—baik itu di dalam toko, online, atau di mana pun.
- Pemasaran: Buat rencana pemasaran yang efektif untuk menjaga basis pelanggan Anda datang kembali berulang kali.
- Analisis: Sistem pelaporan Annex Cloud memungkinkan Anda untuk melihat secara mendalam setiap langkah dalam perjalanan pelanggan Anda dan menindaklanjutinya untuk mencegah churn dan meningkatkan keterlibatan yang sesuai.
Kemampuan kustomisasi mendalam ini adalah bagian besar mengapa Annex Cloud mendapat skor yang sangat baik dengan 4,16 dari 5. Luasnya apa yang dapat Anda lakukan dengan Annex Cloud sangat fantastis, dan hanya sedikit yang tersisa dalam hal fitur. Selain itu, karena struktur kustomnya, program loyalitas Annex Cloud Anda akan dapat menyesuaikan dengan mulus ke dalam situs web atau operasi bata-dan-mortir Anda. Perangkat lunak kehilangan poin untuk struktur operasional, panjang kontrak, dan masalah kualitas.